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河北省电力圆满完成国庆保电和优质服务工作

     国庆期间,国网河北电力各单位认真落实保电措施,加强电网运行管理,强化供电保障工作,提升优质服务工作水平,实现了河北南部电网安全稳定运行,电力供应可靠充足,国网河北电力圆满完成国庆保电和优质服务工作。

  为确保电网稳定运行,国网河北电力编制了《河北南部电网2014年国庆期间电网保电措施》,对电网保电各项工作进行了详尽安排。该公司系统各单位认真制定节日期间本单位保电措施,提前发布雾霾、大风等恶劣天气预警,完善事故处置预案,加强与重要用户的协调沟通,确保重要用户、直供用户变电站、公共设施的可靠供电。同时,加强运行值班力量,加强设备运行管理,认真执行领导干部值班制度和重大事件上报制度,确保节日期间电网安全稳定运行和电力可靠供应。

  节日期间,国网河北电力所辖电网均保持了全保护、全方式运行,及时处理并消除设备缺陷和故障,累计出动抢修人员11761人次、抢修车辆4245辆次,在保证抢修质量和效率的基础上,全力满足客户的供电服务需求。节前,该公司还针对公司系统各级调控中心、信通机房等重点部位开展了消防安全专项检查,及时整改问题,严防事故发生。据了解,在各部门、各单位的共同努力下,节日期间,该公司未发生人身安全事件,未发生六级及以上电网、设备、信息安全事件,生产、办公及生活区域未发生火灾事故,交通安全稳定,应急响应通畅,未发生对公司和社会产生较大影响的突发事件。

  为做好节日期间的优质服务工作,国网河北电力各单位制定了详实的服务应急预案,进一步提升95598工单运转、窗口服务、电力应急保障等各项工作水平,及时处理节日期间国网客服南中心下派的95598工单,为客户提供全天候快捷服务。据统计,节日期间国网客服南中心制作工单3.27万个(派发1.3万个),省客服中心接单及时率达100.00%,各市县公司业务处理及时率达99.99%、业务处理满意率达99.85%。节日期间,该公司各营业厅窗口照常营业,值班人员到位,工作状态正常,营业秩序良好,未发生突发优质服务事件,较好地完成了节日服务工作。

 


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